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icona learning kit In prima fila: la forza di un front-office che funziona

26/03/2020

  • Numero incontri: 1
  • Date complessive: 26 marzo 2020
  • Orari: 9,00 - 17,30
  • Iscrizione standard: 370 €
  • Iscrizione Associato Assindustria Venetocentro: 290 €

Sospensione attività formative interaziendali
A seguito delle misure adottate dal Governo in materia di contenimento e gestione dell’emergenza epidemiologica da COVID-19, tutte le attività formative interaziendali in presenza, programmate fino al 3 aprile 2020, sono sospese e saranno riprogrammate in base all’evolversi della situazione. Il personale di Fòrema che gestisce tali attività è operativo in Smart Working e può essere contattato via email o telefono ai riferimenti abituali. Vi ringraziamo per la collaborazione.

Obiettivi

▪ Rafforzare la consapevolezza del ruolo professionale del front office in relazione alle esigenze dell’azienda e della clientela.
▪ Identificare le modalità comunicative più efficaci nel primo punto di contatto
▪ Strumenti per migliorare la gestione del centralino e della comunicazione telefonica

Programma

Strumenti di comunicazione efficace: atteggiamenti negativi e positivi nel primo contatto con clienti e fornitori al front office
▪ Analisi delle effettive necessità del cliente e del suo contesto
▪ Rafforzare la capacità di ascolto e di fare domande
▪ Le regole e le sane abitudini per affrontare situazioni di tensione
▪ Il distacco emotivo e la gestione delle emozioni quando si è a contatto col pubblico
▪ Gestione del centralino:
✓ Gestire il flusso delle telefonate
✓ Prima accoglienza telefonica
✓ Notizie di base da ottenere prima di inoltrare la chiamata
✓ Uso della voce e della comunicazione al telefono

Destinatari

Personale di front office

Docente/i

Officina – Consulenza per le risorse umane è un team di formatori e consulenti con un’esperienza consolidata nella formazione di tutti i ruoli aziendali, a livello commerciale e di marketing, di gestione dei collaboratori, organizzazione e gestione del lavoro, e in tutti i processi comunicativi.

Dettagli

Data:
26/03/2020
Prezzo:
€290 - €370
Categoria Corsi:
Tag Corsi:

Luogo

Fòrema
Via E.P. Masini, 2 (Ple Stanga)
Padova, PD 35131 Italia
+ Google Maps
Telefono:
0498227500
  • Numero incontri: 1
  • Date complessive: 26 marzo 2020
  • Orari: 9,00 - 17,30
  • Iscrizione standard: 370 €
  • Iscrizione Associato Assindustria Venetocentro: 290 €

Iscrizione

Posti esauriti per il corsoNon ci sono posti disponibili per questa edizione: scrivi a lk@forema.it per essere aggiornato su nuove edizioni del corso
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