Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti di strutture sanitarie, con focus su pacchetto office ed excel (GOL Percorso 2: Upskilling)

Il progetto è finanziato dall'Unione europea - NextGenerationEU, e realizzato con risorse a valere nell'ambito della DGR n. 586/2024 (Aggiornato con D.G.R. 781/2025) Direttiva per i soggetti attuatori delle misure relative al Percorso 2 Aggiornamento (Upskilling) di cui all'Avviso n. 6/2023 - Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza PNRR, Missione 5 Componente 1 Riforma 1.1, Programma Nazionale per la Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori GOL.

Descrizione del corso

L’attività formativa, della durata di 132 ore, ha l’obiettivo di sviluppare le competenze professionali necessarie per gestire con efficienza l'accoglienza, l'assistenza e la relazione con l'utenza all’interno di strutture sanitarie, ambulatori e studi medici, sia pubblici che privati. Il percorso fornisce tutti gli strumenti operativi e le tecniche di customer care per facilitare l'accesso ai servizi medici e garantire un supporto sempre orientato alle esigenze del paziente.

Durante il corso i partecipanti affronteranno nel dettaglio i principi dell'accoglienza in ambito sanitario, imparando a gestire la comunicazione front-office, l'ascolto attivo e la relazione con l'utente. Questa preparazione relazionale si affianca all'acquisizione di competenze digitali pratiche, con un focus specifico sul Pacchetto Office e in particolare su Microsoft Excel, strumento fondamentale per elaborare dati, gestire tabelle e monitorare le statistiche di affluenza della struttura. L'operatività quotidiana viene poi completata dalla gestione della corrispondenza e dell'archiviazione documentale nel rispetto della privacy, dall'organizzazione logistica di appuntamenti e riunioni, fino all'utilizzo della lingua inglese per offrire un'assistenza chiara e professionale anche all'utenza straniera.

Al termine del percorso verrà rilasciato un attestato di competenza ai partecipanti che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste e superato con esito positivo la valutazione finale.

Indennità di frequenza

E' previsto un bonus di frequenza per le ore di formazione, erogato da INPS. 

Il BONUS è calcolato su base giornaliera in base alla frequenza e varia a seconda delle caratteristiche dell’utente (fasce Base, Cura o Plus, differenziate anche per genere) e dell’eventuale ricezione della NASpI. È pensato per sostenere economicamente chi si impegna in percorsi di politica attiva del lavoro. 

Modalità di frequenza

IN PRESENZA presso Fòrema s.r.l., via Masini 2, 35131 Padova e/o in modalità a distanza.

A chi si rivolge

- Disoccupati che percepiscono un ammortizzatore sociale (es. NASPI) e beneficiari di reddito di cittadinanza
- Disoccupati appartenenti alle categorie: over 55, donne, giovani, i disoccupati di lunga durata, persone con disabilità
- Lavoratori occupati con redditi inferiori ad alcune soglie

L'iscrizione al corso è possibile solo se viene rilasciato un assegno GOL "Percorso 2 - Aggiornamento Upskilling". La procedura di assegnazione è esito dell'incontro con il centro per l'impiego.

Procedura di adesione

- Contatta il CPI (Centro per l'impiego) della tua zona e richiedi la valutazione iniziale dei fabbisogni (Assessment);
- Se ottieni l’assegno GOL specifico del Percorso 2 - Aggiornamento Upskilling, esprimi la preferenza per Fòrema e fornisci il codice OPAL: GOL25-2-013/030
- Poi contattaci per la conferma di iscrizione compilando il form "Candidati qui" nel corso da te scelto 

Per qualsiasi dubbio puoi inviarci un’email a politiche.attive@forema.it e saremo felici di darti ulteriori informazioni e seguirti nella procedura di adesione!