Operatore dell'accoglienza e assistenza clienti di strutture sanitarie (GOL Percorso 2: Upskilling)

Il progetto è finanziato dall'Unione europea - NextGenerationEU, e realizzato con risorse a valere nell'ambito della DGR n. 586/2024 (Aggiornato con D.G.R. 781/2025) Direttiva per i soggetti attuatori delle misure relative al Percorso 2 Aggiornamento (Upskilling) di cui all'Avviso n. 6/2023 - Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza PNRR, Missione 5 Componente 1 Riforma 1.1, Programma Nazionale per la Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori GOL.

Descrizione del corso

L'attività formativa, della durata compresa di 150 ore ha l’obiettivo di sviluppare le competenze tipiche dell' Operatore dell'accoglienza e assistenza clienti in ambito sanitario. Durante il corso si impareranno quelle competenze chiave per gestire il primo contatto e l'assistenza continua all'utente nelle strutture sanitarie pubbliche e private. I partecipanti acquisiranno padronanza nelle tecniche di comunicazione telefonica e nel front-office, imparando a gestire l'accoglienza, il flusso degli appuntamenti e la documentazione sanitaria (fascicoli e cartelle cliniche) secondo gli standard qualitativi aziendali. Particolare attenzione sarà dedicata alla redazione di documenti ufficiali e alla gestione dei protocolli nel pieno rispetto delle policy di accoglienza e della privacy del paziente.

I contenuti trattati saranno i seguenti:

FORNIRE ASSISTENZA AI BISOGNI E ALLE ATTESE DEL CLIENTE: 
In questo modulo si imparerà a decodificare le richieste dell’utente, gestendo con empatia e professionalità le aspettative del paziente. Il focus sarà posto sulle tecniche di ascolto attivo e sulla gestione dello stress, competenze fondamentali per accogliere adeguatamente chi si trova in situazioni di fragilità, preoccupazione o urgenza medica.

GESTIRE LE INFORMAZIONI RELATIVE AL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ED ASSISTENZA CLIENTI:
Si acquisiranno le abilità per organizzare il centralino, l'agenda degli appuntamenti e le comunicazioni interne. L'obiettivo è garantire che ogni informazione raggiunga il destinatario corretto in modo tempestivo, ottimizzando l'efficienza operativa della struttura.

RILEVARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI (Customer Satisfaction):
Si imparerà a utilizzare strumenti e tecniche per monitorare la qualità percepita dal paziente. Il modulo insegna a raccogliere feedback e gestire eventuali reclami per migliorare costantemente lo standard del servizio offerto.

CURARE LA MEDIAZIONE E LA FACILITAZIONE DEI SERVIZI ONLINE: 
In questo modulo si apprenderà come supportare l'utente nell'uso dei servizi digitali (E-Health), approfondendo la gestione delle prenotazioni online e la consultazione del Fascicolo Sanitario Elettronico. Si acquisiranno inoltre le competenze digitali necessarie all'operatività d'ufficio, con un focus sull'utilizzo del Pacchetto Office (Word, Excel) per la redazione di documenti e la gestione dei dati, semplificando così l'intero accesso burocratico alle cure.

APPLICARE I PRINCIPI DELLA LEGISLAZIONE SANITARIA: 
In questo modulo si approfondiranno l'organizzazione del Servizio Socio-Sanitario Regionale (SSSR) e le principali leggi che regolano il settore in Veneto. Si acquisiranno le conoscenze necessarie per operare nel rispetto dei protocolli regionali e della normativa sulla protezione dei dati sensibili, garantendo una gestione dell'accoglienza pienamente conforme alle direttive vigenti e agli standard di sicurezza sanitaria.

Al termine del percorso verrà rilasciato un attestato di competenza ai partecipanti che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste di formazione e superato il test finale.

Indennità di frequenza

E' previsto un bonus di frequenza per le ore di formazione, erogato dal Centro per l'Impiego. Il Bonus Politiche Attive prevede l’erogazione di contributi mensili compresi tra 300 e 700 euro, in base alla situazione personale e familiare del beneficiario. È pensato per sostenere economicamente chi si impegna in percorsi di politica attiva del lavoro. 

Modalità di frequenza

IN PRESENZA presso Fòrema s.r.l., via Masini 2, 35131 Padova

A chi si rivolge

- Disoccupati che percepiscono un ammortizzatore sociale (es. NASPI) e beneficiari di reddito di cittadinanza
- Disoccupati appartenenti alle categorie: over 55, donne, giovani, i disoccupati di lunga durata, persone con disabilità
- Lavoratori occupati con redditi inferiori ad alcune soglie

L'iscrizione al corso è possibile solo se viene rilasciato un assegno GOL "Percorso 2 - Aggiornamento Upskilling". La procedura di assegnazione è esito dell'incontro con il centro per l'impiego.

Procedura di adesione

- Contatta il CPI (Centro per l'impiego) della tua zona e richiedi la valutazione iniziale dei fabbisogni (Assessment);
- Se ottieni l’assegno GOL specifico del Percorso 2 - Aggiornamento Upskilling, esprimi la preferenza per Fòrema e fornisci il codice opal GOL25-2-013/016
- Poi contattaci per la conferma di iscrizione compilando il form "Candidati qui"nel corso da te scelto 

Per qualsiasi dubbio puoi inviarci un’email a politiche.attive@forema.it e saremo felici di darti ulteriori informazioni e seguirti nella procedura di adesione!