Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti di strutture sanitarie (Work Experience)

Il progetto è realizzato con risorse a valere sul Programma Regionale Veneto Fondo Sociale Europeo Plus (PR Veneto FSE+) 2021-2027 - DGR n. 1190 del 15/10/2024 - Work Experience “Un’esperienza su misura”. Codice progetto 1002-0005-1190-2024
Contributo pubblico inizialmente previsto del valore di € 292.150,00

Descrizione del corso

L'attività formativa, della durata di 176 ore, ha l’obiettivo di sviluppare le competenze tipiche dell' Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti di strutture sanitarie. Durante il corso si acquisiranno le competenze utili a facilitare l'accesso alla corretta fruizione dei servizi, anche online, da parte dei clienti di una struttura sanitaria, fornendo loro strumenti e indicazioni necessari. Inoltre si imparerà come gestire la relazioni con i clienti e le loro emozioni, per mettere al centro la persona.

I contenuti trattati saranno i seguenti: 
- Assistenza al cliente
- Gestione delle informazioni nel servizio di accoglienza ed assistenza clienti
- Soddisfazione dei clienti
- Mediazione e facilitazione dei servizi online
- Gestione della relazione con il cliente/paziente
- Strumenti informatici per la gestione dei flussi informativi/ documentali negli studi medici
- Accoglienza e comunicazione con i pazienti in lingua inglese

Al termine del percorso verrà rilasciato un attestato di competenza ai partecipanti che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste di formazione e superato il test finale.

Stage

È previsto uno stage di 384 ore (3 mesi) con un rimborso di 500 al mese riconosciuto con una frequenza minima del 70%.

Altre attività

Nel progetto sono previste inoltre le seguenti attività:

- Orientamento di gruppo (4 ore)
- Orientamento specialistico individuale (4 ore)
- Valutazione degli apprendimenti individuale (2 ore)

Modalità di frequenza

Formazione e orientamento: IN PRESENZA presso Fòrema s.r.l., via Masini 2, 35131 Padova e ONLINE
Stage:  IN PRESENZA presso l'azienda partner di progetto
Valutazione degli apprendimenti: IN PRESENZA presso Fòrema s.r.l., via Masini 2, 35131 Padova

A chi si rivolge

Persone disoccupate, iscritte al Centro per l'Impiego e residenti/domiciliate in Veneto con un'età superiore ai 18 anni. 

Procedura di adesione

- Compila il form "Candidati qui" nella pagina del corso da te scelto 
- Manda una mail a politiche.attive@forema.it con i seguenti documenti:
•    Curriculum vitae aggiornato e firmato;
•    Fotocopia fronte retro della carta d’identità in corso di validità e del codice fiscale
•    Permesso di soggiorno in corso di validità (se cittadino extracomunitario)