Tecnico di back office commerciale estero: Digital export & international logistics (GOL Percorso 2: Upskilling)

Il progetto è finanziato dall'Unione europea - NextGenerationEU, e realizzato con risorse a valere nell'ambito della DGR n. 586/2024 (Aggiornato con D.G.R. 781/2025) Direttiva per i soggetti attuatori delle misure relative al Percorso 2 Aggiornamento (Upskilling) di cui all'Avviso n. 6/2023 - Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza PNRR, Missione 5 Componente 1 Riforma 1.1, Programma Nazionale per la Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori GOL.

Descrizione del corso

L'attività formativa, della durata compresa di 132 ore ha l’obiettivo di sviluppare le competenze tipiche del Tecnico di back office commerciale estero: Digital export & international logistics. Durante il corso si imparerà la gestione degli aspetti legati al processo di vendita di prodotti/servizi e dei rapporti commerciali con i clienti anche esteri in tutte le fasi, dal pre al post vendita. Si imparerà inoltre come sostenere conversazioni e comunicazioni tecniche, predisponendo la documentazione nazionale e internazionale (offerte commerciali, preventivi, adempimenti contrattuali, ecc.) anche in lingua straniera, e promuovendo i prodotti/servizi aziendali, per rispondere alle esigenze dei clienti e nell’ambito delle regole generali e delle politiche commerciali dell’azienda

I contenuti trattati saranno i seguenti:

CONFIGURARE L’OFFERTA DI SERVIZI/PRODOTTI: 
– Interpretare le informazioni sul prodotto/servizio fornite dall'azienda cogliendone potenzialità, punti di forza e limiti
– Identificare le caratteristiche connotative del prodotto/servizio in relazione alle esigenze del cliente e alle politiche commerciali dell’azienda
– Trasferire al cliente le informazioni relative ai prodotti/servizi in relazione alle sue esigenze e aspettative
– Identificare modalità e tecniche di comunicazione, anche in lingua inglese, per fornire e raccogliere le informazioni necessarie ad avviare le operazioni di finalizzazione della vendita sulla base delle indicazioni ricevute
– Individuare le tecniche di negoziazione più efficaci per concludere al meglio le operazioni di vendita
– Prefigurare al cliente l’offerta di vendita prestabilita, prevedendo eventuali azioni promozionali e politiche di sconti al fine di conseguire il risultato ottimale per entrambe le parti

REALIZZARE LE OPERAZIONI AMMINISTRATIVOCONTRATTUALI:
– Applicare regole operative di gestione del rapporto contrattuale con il cliente nel rispetto della normativa di riferimento
– Adottare procedure necessarie per lo svolgimento delle operazioni amministrativo-contabili di propria competenza
– Applicare tecniche per la redazione di offerte commerciali e preventivi, anche in lingua inglese, sulla base delle indicazioni ricevute
– Applicare tecniche per la redazione di contratti di vendita nazionali e internazionali, anche in lingua inglese, in coerenza con i protocolli e le politiche commerciali aziendali
– Comprendere la normativa contrattuale interpretandone contenuti, clausole, vincoli
– Utilizzare strumenti di programmazione e monitoraggio delle attività amministrativo-contabili di propria competenza
– Utilizzare le metodologie, gli strumenti e i supporti informativi più funzionali alla gestione e archiviazione dei documenti (cartacei e digitali)

ESEGUIRE LA GESTIONE E IL MONITORAGGIO DEGLI ORDINI: 
– Adottare tecniche e procedure per gestire l’evasione degli ordini nel rispetto dei modelli, dei tempi e dei protocolli forniti dall'azienda e degli accordi e contratti stipulati con il cliente
– Riconoscere la documentazione di accompagnamento delle merci (fatture, DDT, bolle doganali, ecc.) al fine di predisporre la spedizione dell’ordine nel rispetto della normativa nazionale e internazionale e dei protocolli aziendali
– Applicare tecniche di monitoraggio dell’iter di consegna dell’ordine per verificare il rispetto della tempistica e l’avvenuta consegna
– Interpretare le informazioni relative all’iter di consegna dell’ordine al fine di individuare eventuali criticità
– Adottare tecniche per la gestione di eventuali variazioni e/o imprevisti nell’evasione dell’ordine
– Utilizzare sistemi applicativi informatici per la registrazione dei dati e delle informazioni

GESTIRE L’ASSITENZA AL CLIENTE E LA CUSTOMER SATISFACTION:
– Individuare le modalità e l’approccio più adeguato per relazionarsi con il cliente in una logica di fidelizzazione, durante tutte le fasi di erogazione del servizio di vendita
– Trasferire al cliente le informazioni per utilizzare/usufruire correttamente del prodotto/servizio acquistato
– Riconoscere i segnali da parte del cliente relativi a necessità e problematiche inerenti il prodotto/servizio acquistato
– Applicare metodi e procedure per monitorare il grado di soddisfazione del cliente verso i prodotti/servizi offerti
– Rilevare eventuali carenze e criticità nei prodotti/servizi venduti in base ai feedback espressi dal cliente
– Individuare le possibili soluzioni per la gestione di reclami e lamentele rispetto al servizio di vendita erogato
– Tradurre dati e informazioni di customer satisfaction in proposte correttive e migliorative in coerenza con le politiche commerciali aziendali

Al termine del percorso verrà rilasciato un attestato di competenza ai partecipanti che avranno frequentato almeno il 70% delle ore previste di formazione e superato il test finale.

Indennità di frequenza

E' previsto un bonus di frequenza per le ore di formazione, erogato dal Centro per l'Impiego. Il Bonus Politiche Attive prevede l’erogazione di contributi mensili compresi tra 300 e 700 euro, in base alla situazione personale e familiare del beneficiario. È pensato per sostenere economicamente chi si impegna in percorsi di politica attiva del lavoro. 

Modalità di frequenza

IN PRESENZA presso Fòrema s.r.l., via Masini 2, 35131 Padova

A chi si rivolge

- Disoccupati che percepiscono un ammortizzatore sociale (es. NASPI) e beneficiari di reddito di cittadinanza
- Disoccupati appartenenti alle categorie: over 55, donne, giovani, i disoccupati di lunga durata, persone con disabilità
- Lavoratori occupati con redditi inferiori ad alcune soglie

L'iscrizione al corso è possibile solo se viene rilasciato un assegno GOL "Percorso 2 - Aggiornamento Upskilling". La procedura di assegnazione è esito dell'incontro con il centro per l'impiego.

Procedura di adesione

- Contatta il CPI (Centro per l'impiego) della tua zona e richiedi la valutazione iniziale dei fabbisogni (Assessment);
- Se ottieni l’assegno GOL specifico del Percorso 2 - Aggiornamento Upskilling, esprimi la preferenza per Fòrema e fornisci il codice OPAL: GOL25-2-013/013
- Poi contattaci per la conferma di iscrizione compilando il form "Candidati qui"nel corso da te scelto 

Per qualsiasi dubbio puoi inviarci un’email a politiche.attive@forema.it e saremo felici di darti ulteriori informazioni e seguirti nella procedura di adesione!