PSICOLOGIA DELLA VENDITA

Principi e tecniche per relazionarsi con il cliente

A nessuno piace che gli si “venda” qualcosa, ma a tutti piace “decidere di comprare”. Spesso la vendita viene vista e vissuta come un match tra venditore e compratore dove “a suon di argomentazioni” si vuole convincere l’altro su qualcosa con qualsiasi mezzo. Psicologicamente la vendita è un atto di fiducia, un salto nel buio nel quale si spera andrà tutto bene. Ecco perché è un campo nel quale emergono molte emozioni e contraddizioni. E’ necessario studiare la psicologia delle persone durante la vendita per operare in questo campo in maniera più serena, motivata e soddisfacente per se stessi e per il cliente. Saper vendere è un’arte. Un’ arte che può essere imparata applicando le tecniche più efficaci per entrare in relazione con il cliente, saper intuire i suoi reali bisogni, comunicare con empatia e assertività e ottenere risultati prima impensabili.- 

Programma, obiettivi e contenuti: 

• La psicologia della vendita
• Cosa tutti cercano nell’atto della vendita
• Quali sono gli ostacoli principali e come superarli
• Tecniche di comunicazione di base
• Individuare il proprio target
• Studiare il mercato, l’azienda, il reparto, il manager
• Risolvi i principali problemi del cliente
• Andare in proposta: elementi che convincono
• Customer Satisfaction: le 5 aree di soddisfazione di un cliente
• Customer Retention:la capacità di fidelizzare il cliente
• Le dimensioni che caratterizzano la qualità di un prodotto
• Ciclo del cliente
• Obiettivi personali e come raggiungerli
• Pianificazione e motivazione
• Comunicazione verbale, paraverbale, del corpo
• Strategie di marketing e di vendita
• Intelligenza emotiva

Quando: 8, 15 e 22 maggio 2025, dalle 9:00 alle 13:00. 

Dove: presso la sede di Fòrema, via E.P. Masini, 2 - Padova

Docente: Elia Barbiero

L’intervento è realizzato con risorse a valere PR VENETO FSE+ 2021-2027

Priorità 1 Occupazione - obiettivo “Promuovere l'adattamento dei lavoratori, delle imprese e degli imprenditori ai cambiamenti, un invecchiamento attivo e sano, come pure ambienti di lavoro sani e adeguati che tengano conto dei rischi per la salute”, DGR n. 110 del 12 febbraio 2024 “Generazioni a confronto”
Codice Progetto 1002-0001-110-2024
Contributo pubblico inizialmente concesso: € 190.580,00